Política de Servicio
Introducción y ámbito de aplicación
El presente documento establece las condiciones generales aplicables al uso de este sitio web y a la adquisición de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online de muebles en España.
Al navegar por nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta y se compromete a cumplir los términos establecidos en esta Política de Servicio.
Cuenta de usuario y responsabilidades del usuario
Los clientes pueden registrarse en nuestro sitio web para facilitar la gestión de pedidos, consultar información de compra y guardar datos de envío.
El usuario será responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de garantizar que la información proporcionada sea correcta, completa y actualizada.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar aquellas cuentas que detectemos que realizan actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a las condiciones de uso del sitio web.
Productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para garantizar que la información publicada sobre nuestros productos sea precisa y esté actualizada.
Sin embargo, la disponibilidad de los artículos puede modificarse en cualquier momento debido a cambios en el inventario o en las condiciones de suministro.
Todos los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario.
En caso de detectar errores evidentes relacionados con precios, descripciones o información del producto, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores antes de proceder con el envío del pedido.
Pedidos y métodos de pago
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Si no podemos verificar o completar el pago, podremos cancelar el pedido correspondiente e informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
Política de envío
Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español.
No realizamos entregas fuera de España.
Costes de envío
- Pedidos con un importe igual o superior a 299 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 299 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 15,99 €.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y procesados normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tiempo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 10 a 15 días laborables.
El tiempo final puede variar según la dirección de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones de transporte.
Transportistas utilizados
Para la entrega de nuestros pedidos colaboramos principalmente con empresas de transporte como DHL Express, UPS® y FedEx.
Información adicional
Para consultar información más detallada sobre zonas de entrega, tiempos estimados y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Envío.
Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de compra.
Después de dicho plazo, o una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible solicitar la cancelación. En este caso, el cliente deberá gestionar una devolución siguiendo nuestra política correspondiente.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud correspondiente, el importe será devuelto a la tarjeta utilizada para realizar el pago (Visa o MasterCard).
El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días laborables.
Si el importe no aparece reflejado después de dicho periodo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Información adicional
Para conocer todos los detalles relacionados con la cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Condiciones para cambios
Aceptamos solicitudes de cambio realizadas dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos cumplan con las condiciones establecidas para devoluciones.
Solicitud de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para la evaluación.
Proceso de gestión
Después de revisar la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso de devolución o cambio.
Forma de reembolso
El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo pagos realizados mediante Visa o MasterCard.
Tiempo de reembolso
Una vez confirmada la recepción y aprobación de la devolución, el importe será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
En caso de cualquier demora, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Información adicional
Para obtener información completa sobre los procedimientos y requisitos aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Privacidad y protección de datos
Recopilamos y utilizamos la información personal de nuestros clientes únicamente para gestionar pedidos, proporcionar asistencia al cliente, mejorar nuestros servicios y garantizar una experiencia segura en nuestro sitio web.
Para conocer más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Resolución de conflictos
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con nuestros productos o servicios, ambas partes intentarán resolver la situación mediante comunicación directa, diálogo y actuación de buena fe antes de recurrir a otros procedimientos.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos y otros materiales, pertenecen a nuestra empresa o son utilizados con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización de dichos contenidos sin autorización previa.
Limitación de responsabilidad
No asumiremos responsabilidad por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas de transporte, acontecimientos naturales, fallos logísticos o interrupciones de servicios externos.
Modificación de la Política de Servicio
Podremos modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, procedimientos internos o requisitos aplicables.
La versión publicada actualmente en nuestro sitio web será considerada como la versión vigente.
Disposiciones adicionales
- El cliente debe proporcionar información completa, precisa y válida durante el proceso de compra.
- Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que contengan información incorrecta, incompleta o que no pueda verificarse.
- Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán enviarse mediante correo electrónico utilizando los datos proporcionados por el cliente.
- Las imágenes mostradas en el sitio web tienen carácter ilustrativo; pueden existir pequeñas diferencias visuales respecto al producto recibido sin afectar a su funcionamiento o calidad.
- Si alguna disposición de esta política fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: 27027 Avalon St, Taylor, MI 48180, Estados Unidos
Teléfono: +1 (313) 566-3758
Correo electrónico: client@caslirin.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)