Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Periodo para solicitar devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Recomendamos comprobar el estado del producto una vez recibido. Si observa cualquier problema o irregularidad, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para poder ofrecerle asistencia.
Condiciones aplicables a devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse en los siguientes casos:
- El producto presenta daños visibles o defectos en su apariencia.
- El artículo recibido presenta problemas relacionados con la calidad.
- El producto presenta olores inusuales o diferencias de color significativas.
- El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado en el pedido.
- El cliente desea devolver o cambiar el producto sin necesidad de proporcionar un motivo, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido y el producto conserve unas condiciones adecuadas para su inspección.
Para facilitar el proceso de devolución o cambio, recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto.
Proceso de devolución
Paso 1: Enviar la solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono:
Teléfono: +1 (313) 566-3758
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Justificante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada lo antes posible.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución utilizando los datos de contacto facilitados.
Paso 3: Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y esperar a que el paquete llegue a nuestra dirección de devolución.
Paso 4: Inspección y reembolso
Después de recibir el producto, realizaremos una comprobación de su estado.
Si el resultado de la inspección coincide con la información indicada en la solicitud aprobada, procederemos a iniciar el proceso de reembolso correspondiente.
Proceso de cambio
Paso 1: Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio de producto, deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono:
Teléfono: +1 (313) 566-3758
Proporcione la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos relacionados cuando sea necesario.
Paso 2: Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud recibida.
Si el cambio es aprobado, le proporcionaremos la información necesaria para realizar la devolución del producto original.
Paso 3: Devolución del producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
Paso 4: Envío del nuevo producto
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si cumple con las condiciones establecidas, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo estimado de entrega del producto sustituido será de aproximadamente 10 a 15 días laborables.
Para obtener información más detallada sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
El importe aprobado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original, incluyendo pagos realizados mediante tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El tiempo final de recepción puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Responsabilidad sobre los gastos de devolución
Asumiremos los costes de devolución o cambio cuando:
- El producto haya llegado con daños visibles.
- Existan problemas de calidad confirmados.
- El producto presente olores anormales o diferencias importantes de color.
- El artículo recibido no coincida con el pedido realizado.
En los casos de devolución o cambio por decisión personal del cliente sin un motivo relacionado con la calidad o el pedido recibido, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete contará con una etiqueta de devolución para facilitar la gestión del proceso.
Recomendamos utilizar dicha etiqueta al enviar el producto de vuelta para garantizar una correcta tramitación.
Declaración de responsabilidad
- La información proporcionada durante la solicitud de devolución o cambio deberá ser completa, precisa y verdadera.
- Las imágenes y vídeos enviados deberán mostrar claramente el estado real del producto.
- Nos reservamos el derecho de comprobar las condiciones del artículo antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.
- Si durante la inspección detectamos diferencias entre la situación real del producto y la información proporcionada, podremos solicitar documentación adicional antes de continuar con la gestión.
- Los reembolsos solo incluirán los importes correspondientes a solicitudes aprobadas.
- Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos con el cliente para encontrar una alternativa adecuada.
- Conservaremos la información relacionada con la solicitud únicamente durante el periodo necesario para gestionar el servicio solicitado.
- Todas las solicitudes serán procesadas siguiendo el orden de recepción.
Contacto
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 27027 Avalon St, Taylor, MI 48180, Estados Unidos
Teléfono: +1 (313) 566-3758
Correo electrónico: client@caslirin.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)