Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Ofrecemos un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Le recomendamos revisar cuidadosamente el producto tras su entrega. Si detecta cualquier incidencia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • El producto presenta daños visibles en su apariencia.
  • El producto presenta problemas de calidad.
  • El producto presenta olores anormales o diferencias de color evidentes.
  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
  • Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto sea devuelto dentro del plazo establecido y conserve un estado apto para su revisión.

Para facilitar la gestión, es recomendable conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Procedimiento de devolución

Paso 1

Solicite la devolución mediante correo electrónico o llamando al siguiente número:

Teléfono: +1 (313) 566-3758

Adjunte la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud tan pronto como sea posible.

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución utilizando los datos de contacto facilitados.

Paso 3

Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que recibamos el paquete.

Paso 4

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección.

Si el resultado coincide con la situación indicada en su solicitud, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.

Procedimiento de cambio

Paso 1

Solicite el cambio mediante correo electrónico o llamando al siguiente número:

Teléfono: +1 (313) 566-3758

Adjunte:

  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Motivo del cambio
  • Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud.

Tras su aprobación, le facilitaremos la dirección para devolver el producto.

Paso 3

Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Paso 4

Después de recibir e inspeccionar el producto, si cumple las condiciones indicadas, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega del nuevo producto es de 10 a 15 días laborables.

Para obtener más información sobre los tiempos de envío, consulte nuestra Política de Envío.

Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe normalmente estará disponible en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no recibe el importe dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Normas sobre los gastos

Nosotros asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando:

  • El producto presente daños visibles.
  • Existan problemas de calidad.
  • Existan olores anormales o diferencias importantes de color.
  • El producto recibido no corresponda con el pedido.

En las devoluciones o cambios realizados sin indicar un motivo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Le recomendamos utilizar dicha etiqueta al realizar el envío de devolución.

Declaración de responsabilidad

  • La información proporcionada durante la solicitud deberá ser completa y veraz.
  • Las fotografías o vídeos enviados deberán reflejar claramente la situación del producto.
  • Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar un reembolso o un cambio.
  • Si durante la inspección se determina que la situación no coincide con la información facilitada, podremos solicitar información adicional antes de continuar con el proceso.
  • El reembolso únicamente incluirá los importes correspondientes al pedido aprobado.
  • Si el método de pago original deja de estar disponible, le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
  • Conservaremos la información relacionada con la solicitud únicamente durante el tiempo necesario para gestionar el servicio correspondiente.
  • Las solicitudes serán atendidas siguiendo el orden de recepción.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección: 27027 Avalon St, Taylor, MI 48180, Estados Unidos
Teléfono: +1 (313) 566-3758      
Correo electrónico: client@caslirin.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)