Cancelación de Pedidos
Condiciones para la cancelación de pedidos
Permite la cancelación de pedidos conforme a las siguientes condiciones:
- Los pedidos que no hayan sido enviados y cuya solicitud de cancelación se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán cancelarse directamente.
- Los pedidos cuya solicitud de cancelación se presente después de 48 horas desde la realización del pedido o aquellos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el usuario podrá esperar a recibir el producto y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La cancelación solo será efectiva una vez que haya sido confirmada por nosotros.
Proceso de cancelación del pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1
Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o por teléfono al +1 (313) 566-3758 , indicando la solicitud de cancelación e incluyendo la siguiente información:
- Número del pedido.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Comprobante o información del pago, cuando sea necesario.
- Motivo de la cancelación (opcional).
Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud tan pronto como sea posible.
Una vez completada la revisión, informaremos al usuario sobre el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, iniciaremos el proceso de reembolso.
Información sobre el reembolso
Cuando una cancelación o devolución haya sido confirmada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Actualmente, los reembolsos se realizan a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluidas Visa y MasterCard.
Plazo del reembolso
Después de que el reembolso haya sido aprobado, el importe normalmente se abonará en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
El tiempo exacto dependerá del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta.
Si el reembolso no se hubiera recibido una vez transcurrido este plazo, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado del proceso.
Modificación del pedido
Si el pedido aún no ha sido enviado, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de modificar determinada información del pedido.
Las solicitudes de modificación estarán sujetas al estado de procesamiento del pedido y no pueden garantizarse una vez iniciado el proceso de preparación.
Confirmación de la cancelación
Una solicitud de cancelación no se considerará completada hasta que el usuario reciba una confirmación por correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por nosotros.
Se recomienda conservar dicha confirmación para futuras consultas.
Estado del pedido
El usuario puede ponerse en contacto con nosotros para conocer el estado de procesamiento de su pedido antes de solicitar una cancelación.
Conocer el estado del pedido ayudará a determinar si la cancelación todavía es posible.
Actualización de esta política
Podremos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de gestión de pedidos.
La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o con un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección: 27027 Avalon St, Taylor, MI 48180, Estados Unidos
Teléfono: +1 (313) 566-3758
Correo electrónico: client@caslirin.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)